Garantie

Garantie applicable à vos achats

Tous les produits vendus sur la boutique Yamyso sont neufs et d'origine. Ils sont livrés avec leur documentation fabricant et bénéficient des protections légales prévues par le droit français de la consommation.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d'une garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la date de livraison du produit.

Durant les douze premiers mois suivant la livraison, tout défaut de conformité constaté est présumé exister au moment de la délivrance, sans que vous ayez à en apporter la preuve. Passé ce délai de douze mois et jusqu'à l'expiration de la garantie, il vous appartient de démontrer que le défaut était présent au moment de la livraison.

Vos droits en cas de défaut de conformité

En cas de défaut de conformité dûment constaté, vous pouvez demander :

• La réparation du produit ;
• Le remplacement du produit ;

Ces deux remèdes sont mis en œuvre sans frais pour vous. Si la réparation ou le remplacement s'avèrent impossibles, disproportionnés, ou s'ils ne peuvent être réalisés dans un délai raisonnable sans inconvénient majeur, vous pouvez alors demander :

• Une réduction proportionnelle du prix ;
• La résolution du contrat avec remboursement intégral du prix payé.

Garantie des vices cachés

En application des articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés contre tout défaut caché qui rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, ou qui diminue tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquis, ou ne l'auriez acquis qu'à un moindre prix, si vous en avez eu connaissance.

Cette action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. En cas de vice caché reconnu, vous pouvez choisir entre rendre l'article et vous faire restituer le prix, ou garder l'article et obtenir une réduction du prix.

Garantie commerciale du fabricant

Chaque fabricant peut proposer une garantie commerciale additionnelle selon les conditions mentionnées dans la documentation accompagnant le produit. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales décrites ci-dessus et ne saurait les restreindre ni s'y substituer.

Comment exercer votre garantie

Pour toute demande relative à la garantie, contactez notre service client par e-mail à l'adresse info@yamyso.com, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, en précisant :

• Votre numéro de commande ;
• La référence exacte du produit concerné ;
• Une description précise du défaut constaté ;
• Si possible, des photographies illustrant le problème.

Nous vous indiquerons la marche à suivre dans les meilleurs délais : prise en charge directe par nos soins ou orientation vers le service après-vente agréé du fabricant, selon la situation.

Conservez votre facture

Votre facture constitue la preuve d'achat et atteste de la date de livraison, à partir de laquelle courent les délais de garantie. Elle vous est transmise par e-mail à la suite de chaque commande. Conservez-la soigneusement pendant toute la durée applicable.

Exclusions

Les garanties légales ne couvrent pas les dommages ou défauts résultant de :

• Une installation incorrecte ou non conforme aux instructions du fabricant ;
• L'utilisation de consommables (cartouches, toner, papier) non compatibles ou non homologués ;
• Des bourrages papier ou détériorations causés par du papier inadapté ou humide ;
• Des fuites d'encre ou de toner dues à une manipulation incorrecte des cartouches ;
• Un raccordement à une installation électrique instable ou non conforme ;
• Des chocs physiques, chutes ou dommages survenus après la livraison ;
• L'usure normale des pièces consommables (rouleaux d'entraînement, tambours, unités de fusion, etc.) ;
• Des interventions réalisées par un tiers non autorisé par le fabricant.

Bon à savoir : les consommables

Pour préserver le bon fonctionnement de votre appareil et éviter d'éventuels dommages non couverts par la garantie, nous vous recommandons d'utiliser des cartouches et toners d'origine ou compatibles homologués. L'utilisation de recharges non autorisées est fréquemment à l'origine de pannes affectant la tête d'impression ou l'unité d'imagerie, qui ne seraient alors pas prises en charge au titre de la garantie.

Pour toute question complémentaire, consultez notre page Conditions générales de vente ou contactez-nous.