Échanges et retours
Retours et rétractation
Vous avez commandé une imprimante, un appareil multifonction ou un scanner sur boutique.yamyso.com et vous souhaitez le retourner ? Cette page vous explique vos droits et la procédure à suivre.
Droit de rétractation légal : 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur disposant d'un droit de rétractation peut, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de la commande.
Extension volontaire : 60 jours
Yamyso va au-delà de l'obligation légale : vous bénéficiez d'un délai de retour étendu à 60 jours calendaires à compter de la date de livraison. Cette extension est accordée à titre commercial et s'applique dans les mêmes conditions que le droit légal de rétractation.
Comment nous informer de votre retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour dans le cadre de l'extension commerciale, adressez-nous un message à l'adresse info@yamyso.com en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Le ou les article(s) concerné(s) ;
- Votre décision claire de vous rétracter ou de retourner le produit.
Aucun formulaire particulier n'est imposé : toute déclaration non équivoque transmise dans le délai applicable suffit. Notre service client, disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00, accusera réception de votre demande et vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné complet : câbles, accessoires, documentation, cartouches ou toners d'origine fournis, de préférence dans son emballage d'origine. Vous avez le droit d'ouvrir et de tester l'appareil pour évaluer son fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin physique. En revanche, vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Les consommables (cartouches, toners, papier, etc.) dont l'emballage individuel de protection a été ouvert ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène et de conservation du produit.
Frais de retour
Dans le cadre d'un retour exercé au titre du droit de rétractation ou de l'extension commerciale, les frais de renvoi du colis sont à la charge du client. Yamyso peut, sur demande, organiser l'enlèvement par son transporteur et déduire le coût correspondant du remboursement, après vous en avoir informé au préalable.
Remboursement
Dès réception du produit retourné et vérification de son état, Yamyso procède au remboursement de la totalité des sommes versées. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle Yamyso a été informée de votre décision de rétractation. Ce délai peut être suspendu jusqu'à la réception effective du produit.
Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, aucun frais de retour ne vous sera imputé. Contactez-nous dès que possible à info@yamyso.com en joignant, si le dommage est visible, des photographies du produit et de son emballage. Yamyso organise l'enlèvement et procède, selon votre choix, au remplacement du produit ou à votre remboursement intégral.
Si un dommage a été causé lors du transport, nous vous recommandons de le mentionner expressément sur le bon de livraison du transporteur au moment de la remise du colis et de nous en informer dans les 24 heures suivant la réception.
Changer de modèle
Yamyso ne pratique pas l'échange direct de modèle. La solution la plus rapide consiste à retourner le produit reçu selon la procédure décrite ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande sur boutique.yamyso.com. Votre nouvelle commande sera traitée sans attendre la fin du traitement du retour.
Annulation avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez en demander l'annulation sans frais en nous écrivant le plus tôt possible à info@yamyso.com. Si l'annulation est prise en compte avant le départ du colis, vous serez remboursé de l'intégralité de la somme réglée.
Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus par Yamyso bénéficient des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit. En cas de défaut de conformité, Yamyso procède, au choix, à la réparation ou au remplacement du produit ;
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez agir en garantie si un vice caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, en demandant la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Pour faire valoir l'une de ces garanties, contactez notre service client à info@yamyso.com.
Pour toute information complémentaire, consultez également nos pages :